Destek
Sorunu hızlı çözebilmemiz için kısa, net ve güvenli bilgi gönder. Veri kaybı riski olan durumlarda önce mevcut yedeği sakla.
Abonelik, yedekleme, geri yükleme, hata bildirimi ve genel kullanım desteği için kullan.
Kısa soru ve duyurular için Instagram hesabını da kullanabilirsin. Kritik veri/yedek konularında mail daha güvenlidir.
Destek talebinde göndermen gereken bilgiler
- Telefon modeli
- Android sürümü
- Uygulama sürümü
- Sorunun olduğu ekran veya işlem
- Hata mesajı varsa aynısı
- Ekran görüntüsü veya kısa ekran kaydı
- Satın alma sorunuysa sipariş numarası paylaşmadan plan adı ve Google Play'de görünen durum
- Yedekleme sorunuysa yedeği silmeden önce hangi adımda hata aldığın
Yedekleme veya geri yükleme sorunu
Veri kaybı riski olan durumlarda aceleyle uygulamayı silme, yedek dosyasını silme veya aynı dosyanın üzerine yazma. Önce mevcut yedeği güvenli bir yerde sakla, sonra destekle iletişime geç.
- Yedeğin telefonda mı Google Drive'da mı olduğunu yaz.
- Geri yükleme sırasında görünen hata mesajını aynen gönder.
- Yedek dosyasını paylaşman istenirse yalnızca bilinçli karar verdiğinde gönder.
Abonelik ve kapasite planı sorunu
Abonelikler Google Play üzerinden yönetilir. Güncel fiyat, yenileme, iptal ve iade süreçleri Google Play hesabında görünür.
- Ödeme ekranında görünen plan adını yaz.
- Google Play'de abonelik aktif görünüyorsa ama uygulama kapasiteyi görmüyorsa ekran görüntüsü ekle.
- Sipariş numarası veya ödeme detayı gibi hassas bilgileri gereksiz yere paylaşma.
Hata bildirimi
Bir ekran kapanıyor, donuyor veya beklenmeyen sonuç veriyorsa hata bildirirken hangi adımları izlediğini sırayla yaz. Teknik tanılama için Firebase Crashlytics kayıtları kullanılabilir; ama kullanıcı tarafından paylaşılan ekran görüntüsü ve açıklama çoğu zaman daha hızlı çözüm sağlar.